与医院一同成长
[ 作者:检验科 刘宇  人气:1130]
       检验科  刘宇
       岁月流转,时光飞逝,转眼之间2017年的工作又接近了尾声,回首过往,我已与湖南旺旺医院一同成长了12年多了。遥想2005年开院之时,一个个青葱的面容沾满着喜悦,眼中满是期待。

 经历了入院集体培训,我了解到了医院建设的初衷,大家怀着憧憬美好未来和感恩的激情,一起朝着建设一所“我们家的医院”、一所“患者不会害怕的医院”的目标前进着。因为我们是新的医院,新的模式的医院,我们没有照搬其他医院经验,更没有必要照搬其他医院的经验。我们大伙一起探索着如何服务患者,将医院初期优秀的硬件环境充分的发挥出来。为了更好的服务患者,我们在医院试营业之前,由员工扮演患者,从登记、挂号、看诊到缴费、检验、拍片、取药、打针等流程一次又一次的演练,实践、发现问题、再实践、再发现问题,一步步的改进流程。我们检验科内部,也是在根据患者数量,发现现有的流程缺陷,一起讨论解决方法,就这样一步步的提升自己的服务水平。

 再新的设备也会老化,再干净的环境也会变脏,这就是残忍的现实、不争的规律。可我们改变了这样的现实、打破的这样的规律。随着岁月的流失,患者不断的增加,我们的就医环境仍然是干净、整洁、规范、方便、快捷,宛如常青藤一般,这就得归功于我们医院的法宝——5S。5S传统帮助我们改善了就医环境、提升了工作效率、保证了医疗品质,也营造了良好的工作氛围和优秀的企业文化。这是我们12年来一直坚守秉持并将传承发扬的优良传统。

 一所从零开始建设的综合民营医院,我们缺乏历史积累和岁月沉淀。这是我们的劣势同时也是我们优势,因为我们没有历史带给我们的沧桑感,也没有岁月赋予我们的傲慢。年轻的我们拥有者蓬勃的朝气,能够披荆斩棘,摆脱习惯势力的束缚。我们将凭借自己的努力和人性化的服务,在发展的道路上另辟蹊径,实现弯道超车。我们选择了JCI,它是全世界公认的医疗服务标准,代表了医院服务和医院管理的最高水平。JCI认证是一个严谨的体系,JCI标准的理念最大限度的实现可达到的标准,以病人为中心,我们重新整理或建立了一系列为患者服务、保患者安全、想患者之所想的各种政策、制度和流程,并持续不断的质量改进。对于我们检验科而言,依据JCI标准,认真挑选制定了多个监测指标。对于我们认为重要的领域或者容易出现异常事件的方面进行了监控,不断的找出问题、分析原因、调整流程、执行操作,循环改进,让我们找到了工作的突破口,更好的为患者服务。

 每年都是新的起点,每年都有新的希望,站到即将到来的2018年起点上,我们将继承和发扬过去工作中的优点,汲取经验,摈弃不足,满怀信心,以更清醒的头脑,更旺盛的斗志,更奋发的姿态和更充沛的干劲,向我们既定目标进发,建设好“我们家的医院”,我们一同成长吧!